POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@maison-ea.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons alors les instructions et l’adresse de retour. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.
Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation. Ils doivent être non portés, non lavés, non endommagés et, dans la mesure du possible, accompagnés de leurs étiquettes et de leur emballage d’origine. La manipulation nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et la taille du produit reste autorisée.
FRAIS DE RETOUR
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve d’expédition.
REMBOURSEMENT
Après réception de votre demande de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
PRÉCOMMANDES
Les articles achetés en précommande bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours à compter de leur réception. Le délai estimatif de livraison est indiqué sur la fiche produit et rappelé avant le paiement. En cas de retard important, les droits prévus par le Code de la consommation restent applicables.
ÉCHANGES
Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous à contact@maison-ea.fr. Selon les stocks disponibles, nous vous indiquerons si un échange direct est possible. À défaut, vous pourrez retourner l’article puis passer une nouvelle commande.
ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Vérifiez votre commande dès sa réception. En cas de défaut, de dommage ou d’erreur, contactez-nous rapidement à contact@maison-ea.fr avec votre numéro de commande et des photographies utiles. Nous organiserons une solution adaptée. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent indépendamment de la présente politique.
EXCEPTIONS LÉGALES
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que pour certains produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque la loi le prévoit. Une simple précommande d’un article standard ne constitue pas, à elle seule, une personnalisation.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l’attention de MAISON E&A — contact@maison-ea.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Commande n° :
Commandé le / reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
CONTACT
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : contact@maison-ea.fr.